Wenst u een artikel te vervangen of terug te sturen? Dat is bij ons geen probleem!
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid om dit te doen.

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar contact@petree.nl met alle benodigde informatie, zoals uw ordernummer en klantgegevens.

Ons klantenservice team neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op om het proces soepel en efficiënt te laten verlopen.

- Wat houden onze retourvoorwaarden in?

Bij ons heeft u het recht om zonder opgave van redenen binnen 30 dagen na ontvangst uw bestelling terug te sturen.

Zorg er wel voor dat de geretourneerde producten geschikt zijn voor herverkoop en dat alle originele labels en verpakkingen intact zijn.

- Wat te doen bij een defect of beschadigd product?

Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of een defect vertoont. Wij staan klaar om u hierbij te helpen. Stuur alstublieft een e-mail naar contact@petree.nl met een foto van het beschadigde of defecte product. Ons klantenservice team neemt spoedig contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil terugsturen?

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u uw producten binnen de gestelde retourperiode van 30 dagen terugstuurt. Mocht het voorkomen dat u buiten deze periode zit, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Zij zullen de beschikbare opties met u bespreken.

- Hoe lang moet ik wachten op een terugbetaling?

We streven ernaar om retourzendingen efficiënt af te handelen. Zodra we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat deze binnen 10 werkdagen verwerkt wordt. U kunt via de track & trace van uw retourpakket volgen wanneer het bij ons binnen is; vanaf dat moment gaat de termijn van 10 werkdagen in. Na het verwerken van de restitutie sturen we u een bevestigingsbericht. Let wel, het kan tot 3 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

- Moet ik betalen voor het retourneren?

Ja, de kosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten variëren op basis van de gekozen koeriersdienst en het land van verzending.